電話サポートに見るユーザビリティ

プロバイダの電話サポートなどで長時間待たされた経験のある方は少なくないと思う．
毎回電話サポートに電話して思うのですがコールバックのオプションが無いのに驚きます．
待っている時間，
　・ユーザは貴重な時間を浪費
　・メーカは電話代を浪費
しているんです．

電話が混んでいる時間は，コールバックするサービスがあっても良いと思うのですが，
意外な事に無いんですよね．実に不便．．．